智能服务机器人走进商场，以不断升级的交互能力和数据能力，一方面赋能商户，让其具有更强的消费服务能力，另一方面给消费者提供了更智能更多样的购物体验，进而更有效链接运营方、商户、消费者。

最近，北京一所全新的购物中心大兴大悦春风里购物中心开业。在这里，消费者不仅可以看到高科技高颜值的机器人“迎宾团”，还可以品尝到机器人“大师”现场制作的手冲咖啡……随着智能时代的到来，线下商场正通过人工智能、大数据、人脸识别等新技术不断升级自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商业中举足轻重的地位。

商场亟需精细化运营

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让餐饮、影业、商场等线下实体经济陷入困境。商场被誉为实体经济重要的晴雨表，疫情对人们的线下消费影响究竟有多大？商场的客流在一天之中经历了怎样的变化？从什么时候开始线下消费出现回温？分析这些问题，商场可以更好地读懂消费者的消费习惯，从而对经营和管理做出相应调整。

疫情中，智能机器人大显身手，以猎豹移动商场机器人大屏网络为例，覆盖全国32座城市、近千家商场，tp钱包官网超过7000名机器人组建的大型网络，在疫情期间交出了一份商场“大数据热力图”，从这张图上不仅可以看出当下商场运营情况，更能体现线下实体经济现状，从而为商场经营者提供了难能可贵的智力支持。

不仅如此，这些机器人还能代替人工为顾客提供24小时无接触服务，譬如招揽客流、与顾客互动咨询、推荐商品和商户等，甚至能影响顾客的购物和消费决策，它的人脸识别、语音交互、客流统计等技术还能积累大量的商场数据，帮助商场进行科学管理和决策。

专家认为，随着线上和线下的边界日益模糊，商场所扮演的角色也更加复杂，从一定程度上说，商场需要融合商业地产和零售的逻辑，承担起重构人、货、场和服务的任务。因此，商场需要加速数字化转型，才能更好地服务消费者，提升自己的经营管理水平。